Ok il prodotto... ma non solo!
Eh già!
Il prodotto (o servizio) è sicuramente l'oggetto di scambio nella transazione commerciale tra cliente e fornitore.
Ma, perché alcuni prodotti si differenziano dai loro simili?
Le risposte sono molteplici, ma a meno che non siate Apple, vi consiglio di proseguire nella lettura.
Cosa provate quando entrate in un concessionario Rolex?
Partiamo da qui...
Cosa provate!
Provate delle emozioni. Emozioni all'ingresso del negozio, emozioni nell'osservare i prodotti, emozione nel provarli.
State vivendo un'esperienza.
Credete che sarebbe lo stesso se il concessionario Rolex estraesse gli orologi da un cassetto polveroso in un negozio tutto buio? E invece perché il negozio è pieno di luci ed illumina perfettamente il vostro polso?
Un contesto creato appositamente per farvi vivere un'esperienza e generare in voi una forte emozione.
Il prodotto è il mezzo, l'emozione che provate è quello che resta. Ed è quello che vi farà tornare in quel negozio ad acquistare (lo spero) un nuovo orologio.
Talvolta ho sentito dire da amici e conoscenti: "Ti fanno pagare un prezzo più alto e per giustificarlo ti devono trattare bene!"
Sbagliato!
Io dico: "ti stanno vendendo un prodotto - di eccezionale qualità - ed un'esperienza.
Il prezzo che pagate è per entrambi."
E per questo siete disposti a pagare un prezzo più alto! E in più vi affiderete maggiormente al vostro negozio, diventando così il vostro riferimento per quello e per altri prodotti.
Avrà ottenuto la vostra fiducia! Gli sarete fedeli.
E perché non replicare voi stessi questo meccanismo nel vostro business?
Per questo tutte le aziende dovrebbero implementare strategie efficaci di Customer Experience, sia esse online, offline e digitali, per creare relazioni vincenti e far crescere il proprio business.
Diversificarsi dai competitors, facendo vivere un'esperienza al
Credi che sia applicabile solo nel settore B2C?
FN Consulting può affiancarti nell'implementazione di una strategia di Customer Experience. Anche sei operi nel B2B!
Cosa aspetti?
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