Il processo di fidelizzazione
La fidelizzazione indica l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di soddisfazione del cliente. Fonte: Wikipedia
Sappiamo tutti che alla base di una buona capacità di fare business, c'è un buon rapporto con i clienti.
Ma come si crea tutto questo? Quale è il primo passo per fidelizzarsi un cliente?
Potremmo dire che la fidelizzazione non può prescindere dalla fiducia!
E quindi? Come si crea un rapporto di fiducia?
Ecco. Il nostro punto di partenza.
Possiamo definire la fiducia come l'aspettativa che verrà fornita una rappresentazione autentica, non parziale né mendace, del proprio comportamento di ruolo e della propria identità. L'aspettativa è quindi la sincerità e credibilità, intese come trasparenza e astensione dalla menzogna, dalla frode e dall'inganno.
Un cliente che nutre fiducia nella tua azienda, nutre fiducia anche nelle persone che la compongono con le quali lo stesso cliente si interfaccia costantemente.
Potrebbe sembrare un punto di arrivo, ma è un cammino che mai si interrompe.
Ovvero, non può un'azienda permettersi di perdere la fiducia tanto agognata e difficilmente conquistata nei confronti di un cliente.
La fiducia è il collante, gratuito, che lega il cliente al fornitore. Quell'elemento che identifica nel cliente la sicurezza che il fornitore non è un semplice fornitore ma un partner o meglio, un prolungamento della propria azienda.
Quel legame che fa sentire il cliente in sicurezza.
Quell'elemento che fa identificare la tua azienda un porto sicuro, anche quando fuori imperversa la tempesta.
Il risultato? Un'eccezionale fonte di vantaggio competitivo!
In FN Consulting non ci focalizziamo soltanto su creare network, vi insegniamo come per mantenerlo!
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