Il primo passo verso la fidelizzazione
Quale è il primo passo da fare per creare fiducia nel rapporto cliente-fornitore?
Direi che il primo, e in assoluto il più efficace per far si che i tuoi clienti si fidino di te, è essere onesti e trasparenti.
Ma cosa si intende? Facciamo un po' di chiarezza, come sempre, partendo dalla definizione più semplice che possiamo trovare nel web.
La qualità interiore di chi si comporta con lealtà, rettitudine e sincerità, in base a dei principi morali ritenuti universalmente validi.
Fonte: Treccani
Lealtà e Sincerità.
Ogni rapporto interpersonale, che possa definirsi fattivo, dovrebbe essere fondato su questi valori.
False promesse, generare false aspettative, proporre soluzioni non realizzabili, nascondere i problemi.
Spesso, in situazioni critiche, i manager reagiscono d’istinto, cercando di trovare una soluzione (inapplicabile) per salvare il momento.
Non rendendosi conto, però, che stanno solo creando altri fori nella barca che sta imbarcando acqua.
Peccando di trasparenza (ed ecco il terzo elemento) non comunicano la realtà dei fatti.
Non ammettono l’errore, non ammettono il problema.
Ma in questo modo, non mettendo facendo emergere la difficoltà, non ricercano efficacemente neanche la soluzione.
E, a volte, pensare di riuscire a spegnere da soli il braciere dà luogo ad un incendio.
Devastante, come quello di perdere definitivamente il cliente.
È fondamentale, invece, per tutte le aziende imparare a comunicare.
Sia le cose belle, che quelle meno belle.
Non è semplice, ma è l’unica cosa da fare.
Nel lungo periodo, questo atteggiamento ripaga, sempre.
Perché?
Perché il vostro cliente saprà che non avete in testa solo il profitto “adesso”, ma anche, e soprattutto, la volontà di risolvere il loro problema e trovare – insieme – la migliore soluzione.
E Voi? Riuscite ad essere sempre sinceri ed onesti, in tutte le situazioni?
In FN Consulting mettiamo al primo posto i valori in cui crediamo!
E tu? Li condividi?
Vuoi imparare a gestire situazioni come queste?
Ti seguiremo passo passo.
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